Jakou funkci ve firmě B.Z.Agency zastáváte a co všechno máte na starosti?
Zastávám pozici vedoucího skladového hospodářství a servisu. Provádíme příjem dodávek od výrobce a zajišťujeme distribuci náhradních dílů tak, aby se co nejdříve dostaly k zákazníkům. Dále technicky vyjasňujeme požadavky zákazníků, kteří nejsou schopni z jakéhokoliv důvodu předložit identifikační znaky výrobku, které požadujeme předložit spolu s objednávkou.
Organizujeme a personálně zajišťujeme periodická servisní školení pořádaná výrobcem.
Roman Protiva, vedoucí skladového hospodářství
Jakým způsobem si může u Vás zákazník objednat náhradní díl a co je k tomu potřeba?
K identifikaci správného dílu je nutno předložit variantně ze strany zákazníka některé z následujících informací:
a) údaje ze štítku výrobce, kde je uvedeno identifikační číslo nápravy ve tvaru CAxxxxxx např. CA139784/. V naší databázi máme katalogy náhradních dílů na všechny typy celků Carraro. Po sdělení tohoto čísla zasíláme zákazníkovi elektronickou poštou katalog ND příslušné nápravy ke specifikaci požadavku. V případě nutnosti zasíláme rovněž montážní příručku.
b) Údaje z katalogu ND výrobce stroje, a to číslo a popis. Máme k dispozici převody na čísla do dokumentace Carraro. Částečnou nevýhodou tohoto způsobu je, že katalog ND výrobce nepostihuje po prodeji technické změny provedené na výrobcích Carraro, takže je někdy kombinujeme se způsobem popsaným pod bodem a.
c) Další způsoby jsou méně používané. Patří sem zejména sdělení čísla vylitého na odlitku nápravy, sdělení typu stroje atd.
Kdy se zákazník od Vás dozví dodací lhůtu a cenu dílu?
Na strojový park, který využívá produkty Carrara v ČR a SR je v naší nabídce cca 50 000 položek. Proto nelze všechny tyto položky mít skladem pro značnou finanční náročnost. V současné době držíme skladem zejména díly, které jsou unifikované pro více strojů, zejména pouzdra, ložiska, podložky, tyče řízení, čepy atd. Tento sortiment je neustále rozšiřován. Zákazníkovi proto sdělíme obratem co může dostat ihned z našeho skladu a co musíme zajistit v centrálním skladu výrobce. Cenu sdělíme zákazníkovi na poptávané díly ihned.
Pracovníci společnosti B.Z.Agency
Jak je to s rychlostí a dopravou dodávek?
Pokud jde o nouzové řešení, nabízíme zákazníkovi leteckou přepravu službou UPS za výhodných podmínek. Pokud jsou díly objednány do 13 hod., může je zákazník obdržet do 24 hod. na určenou adresu v ČR a SR. Cena za tuto přepravu je účtována zvlášť. Jinak se dodací lhůty pohybují v intervalu 4 až 7 dnů. U těchto dodávek má zákazník dopravu již v ceně ND. V tuzemsku je doprava zajišťována službou PPL do 24 hod. po expedici.
Můžete ve stručnosti popsat, jak je organizována činnost v centrálním skladě výrobce?
Centrální sklad celé skupiny je situován v městě Rovigo v těsné vzdálenosti od dálnice A22 Padova-Bologna. Veškerý systém objednávání a distribuce je řízen systémem CPN. Objednavatel sdělí elektronicky, které díly objednává, požadavek na dobu dodání a způsob dopravy a dále přiřadí vlastní identifikační znaky. Pak obdrží informaci, že zboží je v expedici a je mu zaslána faktura. Pokud některé díly v dodávce chybí, je mu na vyžádání sdělen náhradní termín dodání.
Naše objednávky mají vesměs charakter urgentních dodávek a k ceně je účtována přirážka. Procento vykrytí našich objednávek je cca 99 % v termínu.
Kterých značek se výroba segmentů Carrara především týká?
Výroba Carrara směřuje do následujících oblastí:
- zemědělská technika (hlavně traktory),
- stavební technika,
- nákladní užitková vozidla,
- manipulační technika.
Hlavními odběrateli produktů Carrara jsou následující značky:
John Deere, AGCO, Fend, SAME, Deutz, Lamborghini, Claas, Renault, Ford, McCormick, Landini, Masery Fergusson, CASE IH, Buhler, Valtra, Valmet, New Holland, Zetor, Caterpillar, Volvo, Komatsu, Case, Terex, Fermec, Gehl, Hidromek, Hydrema, JLG, Liebher, Neuson, Kramer, Matrbo, Cukurova, Bobcat, Sanbron, SCAM, Iveco, BSI, Antonelli, Monroe, Panhard, Sonnebogen, Vermeer, Tesmec, O/K, Cesab, Linde, Still, OM, Yale, Hyster, Toyota, Jungeinrich a další značky.
Jak se Vám v současné době spolupracuje s italskými partnery?
Spolupráce a přístup italské strany k zastupitelské síti je velmi dobrý. Zejména po přestěhování centrálního skladu z Campodarsega do Roviga bylo dosaženo rozšíření skladových ploch (22 000 m2), což umožnilo pružnější vykrývání požadavků zákazníků. Marketingové oddělení je zde hybnou silou neustálého pokroku.
Centrální sklad Carrara v italském Rovigu
